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用户痛点都抓不住,还好意思说方案好?

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  什么是用户痛点?用户痛点就像牙疼一样,虽然不算病,但是疼起来要命。而人性化的解决方案,就是那粒止痛药。虽然谈不上多宝贵,却实实在在让用户感受到了便利,而提供便利性就是为用户痛点提供解决方案。

  近期找准用户痛点的案例当属前几日刚刚完结,掀起收视狂潮的《人民的名义》。看这部剧要像戴上变色镜一样分两面看,一般看热闹的人只通过透明镜片看到了剧集的火爆,凑着热闹一起看。而当镜片变幻颜色后,我们看到了剧集的另一面,题材和剧情恰好戳中了社会痛点,戳中了观众在当下强烈的法制正义需求痛点。毫无痕迹的表演才是好表演,而给人以思索的戏,才是好戏。解决方案同理,一个无法解决用户痛点的方案,肯定不会成功。

  1、痛点因何产生?

  拿阿里巴巴旗下的一款APP“闲鱼”举例。为什么会有“闲鱼”的诞生,无非就是用户以前买的衣服,穿不了了却有舍不得扔掉;家里养的猫猫下了一窝小猫崽,想卖出去却又愁消息无法扩散......

  目标用户付出某种行动的最大障碍就是所谓的“用户痛点”。换句话说,就是让用户抱怨、不满以及痛苦的点就是产品所要解决的问题。产品的价值也就是能在产品辐射范围内解决用户希望解决的问题。

  2、如何发现用户痛点?

  我们经常说生活中不缺少美,而是缺乏发现美的眼睛。同样,无法及时发现、准确抓住用户痛点,也会导致自己差人一步。学会利用获得的用户信息分析用户的每一个行为,痛点是很容易找到的。

  以现在非常火的“共享单车”为例,从接受单车出行到使用单车出行,影响用户行为的关键因素都有哪些?

  “共享单车”从效果入手,结合用户痛点,打出的首波广告就是用ofo解决上班挤不上公交的广告视频。之后其设定的一小时一元的价格、定期的检修等等都是围绕用户思考的非便利性几个要素而来。正是由于产品人将日常生活中的信息敏锐的收集分析,才有了“共享单车”现在的风靡。

  3、用户痛点会不断变化

  当然,这并不是说产品生产出来后,用户的痛点就完全解决了。时代在变,用户的痛点会随着时代的变化而变化。不断创新才能游刃有余地占有市场。

  女生们最常用的“美图秀秀”APP,最开始只是能简单地进行图片处理,类似磨皮加滤镜。武媚娘的热播,引发了无数女生对武媚娘妆容的喜爱。于是,美图秀秀出了一款武媚娘妆容自拍功能。一时间,首页几乎都被“武媚娘妆”霸屏。

  随着直播平台的火热发展。人们不再拘泥于图片信息的传播。美图秀秀又毫不落后,推出了短视频自拍系列。从这个例子可以看出,寻找用户痛点的过程,往往意味着解决“新的问题”,而不是在停滞在解决“原有问题”。

  4、用户痛点无处不在

  当我们有闲置物品无法处理时,闲鱼诞生了;当我们寻找更便捷的上班方式时,摩拜单车出现了;当我们对千篇一律的自拍产生审美疲劳时,美图秀秀团队的美拍横空出世。当企业、组织、公司有办活动诉求且内部没有专业人员负责时(开业庆典/产品或融资发布会/年会尾牙等等),作用力文化传播就出现了。

  “通过标准化及技术手段大幅度增加客户体验度,让活动更有效,并提供一站式活动解决方案。”

  作用力文化传播主营业务为组织提供活动策划及落地执行的服务。我们帮助客户实现单个活动活动前、活动中到活动后的全流程管理,也帮助客户管理规划全年的活动,除此之外还提供众多的活动周边资源(媒体邀约、名人站台、活动合作商资源、新媒体推广等等)。在全国已成功策划执行了数万场活动,拥有全国各地(已有上海、北京、南京、石家庄分公司)的落地执行能力,港澳台地区也有丰富的活动经验。

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